سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في مَزَار نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة.
لذلك نوفّر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوقك وتمنحك الثقة عند التسوق.

📅 مدة الإرجاع والاستبدال

• يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يتم قبول الإرجاع فقط إذا كان المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع التغليف والملحقات الأصلية.

📦 الحالات التي يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال

• في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الوصف أو الصورة.

• في حال وجود خطأ في المقاس أو اللون غير المتفق عليه في الطلب.

• في حال عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة على الموقع.

🚫 الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع

• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو فتحها من تغليفها الأصلي.

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية أو خصومات نهائية.

• المنتجات الشخصية أو الصحية (مثل أدوات العناية أو الإكسسوارات) حفاظاً على السلامة.

💰 طريقة الاسترجاع

• بعد استلام الطلب من العميل وفحص المنتج من قبل فريق الجودة، يتم استرجاع المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع أو بتحويل بنكي.

• في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو محفظته الرقمية بعد تأكيد الاستلام.

🚚 تكاليف الإرجاع

• إذا كان سبب الإرجاع من المتجر (خطأ أو عيب في المنتج)، فإننا نتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

• أما إذا كان السبب شخصياً (مثل الرغبة في التبديل)، فيتحمل العميل تكلفة الشحن فقط.

🔁 كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. تواصل معنا عبر واتساب الدعم الفني أو من خلال صفحة اتصل بنا.

2. أرسل رقم الطلب وصورة توضح سبب الإرجاع أو المنتج المستلم.

3. سيقوم فريقنا بمتابعة الطلب وتأكيد عملية الاسترجاع أو الاستبدال في أقرب وقت ممكن.

💬 ملاحظات هامة

• يرجى التأكد من فحص المنتج فور استلامه لتسهيل عملية الإرجاع أو الاستبدال.

• يحق لـ مَزَار رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.